Ref. 5963

Digital Client Journey and Experience Manager

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Unser Kunde ist ein führendes, global tätiges Schweizer Industrieunternehmen, welches aus dem Hauptsitz in der Zentralschweiz international seine Kunden bedient. Der Erfolg basiert auf: Innovation, sowohl technisch als auch im Design und der Digitalisierung, primär in der Automatisierung von Fertigungsprozessen. Abgerundet durch ein globales Service Netzwerk zeichnet sich unser Auftraggeber durch innovative SW-Lösungen im Bereich Präzisionsmaschinenbau aus. Heute arbeiten weit über 2000 Mitarbeiter weltweit für unseren Kunden. Neben dem starken organischen Wachstum wird strategisch auch über Zukäufe expandiert.

Ihr Benefit mit uns zu sprechen:

  • Gehaltsvergleich, aktuelles Salär zum Marktsalär
  • Karriereoptionen verstehen
  • Entwicklungs- und Förderpotential identifizieren
  • 65% der Kandidaten/innen machen innerhalb der nächsten 12-24 Monate einen Karriereschritt

Mandat wurde erfolgreich abgeschlossen.

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Warum ist diese Position für Sie interessant

 

Breite Abstützung in Wachstumsbranchen

  • International gehören die folgenden Wachstumsbranchen zum Kundensegment unseres Auftraggebers: Produzierende Industrie, Telekommunikation, Automotive und Luftfahrt.

 

Koordinator & Kommunikator

  • In Ihrer Rolle bringen Sie das Beste zusammen, machen es für den Kunden entlang der Wertschöpfungskette sichtbar und verbessern dadurch das Erlebnis des Kunden, vom ersten Kontakt über die digitale Beratung über Omnichannel bis zum Serviceanruf.

 

C-Level – Technologie – Marketing

  • Als Bindeglied und Übersetzer sind Sie die Person, die Wissen zusammenträgt, koordiniert, visualisiert und dann in digitalen Services entlang der Strategie erfolgreich umsetzt.

 

Interne digitale Agentur

  • Hier bauen Sie die interne digitale Agentur auf. Von der Definition, der Strategieerarbeitung, über die Abstimmung auf C-Level, der internationalen Zusammenarbeit mit der Sales & Marketing-Organisation, dem Produkt Management und der Entwicklung, bis zur Rekrutierung Ihres Teams.

 

Schweizer HQ & Werte

  • Sie arbeiten in einer Schweizer Firma, welche international aufgestellt ist, aber die Schweizer Werte lebt und pflegt.

Hauptaufgabe und Fokus

  • Definition, Leitung und Koordination des digitalen Kunden- und Partner-Erlebnisses entlang der Wertschöpfungskette, Presales bis Post Sales und Service Management
  • Anforderungsmanagement der Kunden- & Partner-Bedürfnisse, im Kontext einer Omnichannel Strategie
  • Vendor Management, Selektion und Leitung von externen Leistungserbringern, im Kontext der Digital- Client & Partner Experience
  • Definition und Implementierung von Prozessen, Governance über alle Plattformen, Systeme inkl. Data Management
  • Definition und Einführung einer Governance inkl. Data Consistency, Data Quality und Data Compliance

 

Anforderungsprofil

  • Min. 5 Jahre Erfahrung in dem Themengebiet der Digitalisierung des Client- und Partner-Journey & Experience
  • Agenturerfahrung mit Kunden aus der Industrie oder Erfahrung in der Industrie in vergleichbarem Aufgabenfeld
  • Erfahrung im Führen von Projektteams in Matrix Organisationen, mit mehreren Abteilungen und/ oder externen Leistungserbringern
  • Sie fühlen sich auf allen Stufen wohl, von C-Level bis zur Produktion
  • Interesse & Affinität zu Maschinenbau, Automation, Robotik, Software-Entwicklung und IoT, Industrie 4.0
  • Deutsch und Englisch

 

Rahmenbedingungen

  • Arbeitsort: Wirtschaftsraum Zentralschweiz (40 Min. von Zürich Hbf.)
  • Attraktives Paket in einem top-modernen Umfeld
  • Homeoffice (flexibel, 2 Tage/Woche)

 

Positionierung unseres Kunden

  • Markführer im Segment, weltweit, mit über CHF 400 Mio. Umsatz
  • Innovationsführer im Maschinenbau und SW-Lösungen

 

Rolle, Funktion und Vorgesetzter

  • Manager/Head Digital Client & Partner Experience
  • Ihr Chef: Verantwortliche Person für die Themen Digital Services und Digital Client Experience

Bewerbung & Kontakt

Erik Wirz
Erik Wirz
Managing Partner
wirz phone +41 44 515 02 60 wirz email erik.wirz@w-gruppe.com

Mandat wurde erfolgreich abgeschlossen.

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Rekrutierungsprozess

In einem ersten Gespräch geben wir Ihnen einen detaillierten Einblick in die Aufgabe, das Unternehmen, die Unternehmenskultur und Ihre Entwicklungsmöglichkeiten.

Nach einem ersten Austausch mit dem Partner (Headhunter) erhalten Sie weitere Informationen über die Aufgabe und die Erwartungen unseres Kunden. Bei Interesse senden Sie uns Ihre Unterlagen. Wirz & Partners erstellt eine Longlist, die mit dem Kunden besprochen wird. Aus dieser Longlist werden 4-6 Kandidaten für die Shortlist ausgewählt.

Zeit bis zum Feedback: 2-3 Wochen

Wenn sie es auf die Shortlist geschafft haben, geht es in die nächste Runde. Im Interview mit Wirz & Partners lernen wir Sie fachlich und persönlich kennen. Sie erhalten weitere Informationen über den Kunden, das Angebot, die Dienstleistungen, das Team sowie die KPIs. Wir erstellen auf Basis aller Gespräche und Unterlagen ein komplettes Dossier über Sie für den Kunden inkl. Executive Summary. Diese Unterlagen bilden die Basis für den strukturierten Interviewprozess mit dem Kunden. Wir bereiten Sie auf das Interview vor.

Dauer bis zum Interview beim Kunden: Bis zu 2 Wochen.

Im ersten Gespräch mit dem Kunden geht es darum, sich auf Augenhöhe kennenzulernen, das Bauchgefühl, die Menschen und die Unternehmenskultur zu erleben. Dieses Gespräch findet persönlich beim Kunden statt und dauert durchschnittlich eine Stunde.

Im zweiten Gespräch geht es um die Vertiefung der fachlichen Kompetenzen und Führungsthemen. In diesem Austausch lernt man das Team, die Strategie und die operativen Ziele kennen. 

Danach erhalten Sie einen Gehaltsvorschlag und einen Überblick über das gesamte Angebot.

Dauer bis zum Feedback: 1-2 Wochen

Im Anschluss an das Abschlussgespräch findet ein de-briefing mit Ihnen und dem Kunden statt.

Wir unterstützen Sie bei den Vertragsverhandlungen und klären weitere Details. Der Vertrag wird erstellt und wir begleiten das On-Boarding beim Kunden.

Dauer bis Rückmeldung: Bis zu 1 Woche

Was uns auszeichnet als führender Headhunter?

ÜBER
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5,0

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ÜBER
10

Jahre ausgezeichnet als eine der besten Executive Search Firmen der Schweiz