Ref. 6149

Head of Customer Service & Support

Leiter-in

Unser Mandant zählt zu den internationalen Marktführern im Bereich Dienstleistung für digitale Softwarelösungen und Produkte im Life Science Umfeld. Für diese bedeutungsvolle Position am Markt ist es unabdingbar inhouse eine starke Services- und Support- Organisation zu haben. Wir wenden uns an eine Führungspersönlichkeit aus dem Umfeld IT Services und Support, die es versteht die Wünsche und Anforderungen der Kunden zu erfragen und erfassen, diese zu formulieren, um zusammen mit seinem Team exzellente Lösungen anbieten zu können.

Ihr Benefit mit uns zu sprechen:

  • Gehaltsvergleich, aktuelles Salär zum Marktsalär
  • Karriereoptionen verstehen
  • Entwicklungs- und Förderpotential identifizieren
  • 65% der Kandidaten/innen machen innerhalb der nächsten 12-24 Monate einen Karriereschritt

Mandat wurde erfolgreich abgeschlossen.

CV hochladen
Leiter-in

Warum ist diese Position für Sie interessant?

Kundenzufriedenheit ist Ihre Passion

  • Ein Lächeln auf das Gesicht Ihres Kunden zu zaubern ist Ihnen ein Anliegen.

 

Modernste Software und Lösungen

  • Sie supporten die aktuellen Software-Generationen. Ihr Team befasst sich konstant mit der nächsten SW-Generation und Innovationen.

 

Ihre Erfahrung wird gebraucht

  • Ihre Impulse und Visionen ermöglichen Ihrem Team die nächste Stufe der fachlichen und persönlichen Professionalität zu erreichen.

 

Ihre Nähe zum Kunden ist essenziell für den Erfolg des gesamten Unternehmens

  • Sie erhalten erstes Feedback zu den neuesten Produkten direkt vom Kunden. Diese Erfahrungsberichte geben Sie weiter an die Entwicklung. Ihre Ideen und Ihre Impulse zur Kundenzufriedenheit bringen die Software-Entwicklung voran.

 

Positionierung unseres Kunden

  • Schweizer Unternehmen, mit über 10 internationalen Standorten
  • Marktführer im Medtech-Software Bereich
  • Klares Bekenntnis zum Standort Schweiz, lokale Software-Entwicklung mit der Nähe zum Kunden
  • Ca. 500 Mitarbeitende

Rolle, Funktion und Vorgesetzter

  • Leiter Customer Service and Support Health Care IT
  • Sie berichten an den Business Unit Leader Health Care IT Solutions & Services

 

Hauptaufgabe und Fokus

  • Leitung des Kunden-Services und Support-Teams mit über 10 Mitarbeitenden
  • Fachliche, methodische und persönliche Weiterentwicklung des Teams
  • Planung der Ressourcen gemäss SLA’s
  • Optimierung und Professionalisierung der Support- und Services-Prozesse und Methoden
  • Sicherstellen eines professionellen Betriebes und Erhöhung der Kundenzufriedenheit

 

Anforderungsprofil

  • Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines IT Services- und Support-Teams
  • Support-Erfahrung für Geschäftsapplikationen wie z.B. ERP, CRM, PIS
  • Idealerweise Erfahrung im Support und Services von individual Software und/oder Enterprise Applikationen
  • Ein Leader und weniger ein Manager Passion für Kundenservice Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch

 

Rahmenbedingungen

  • Arbeitsort: Grossraum Zürich, Work Anywhere
  • Attraktives Gesamtpaket und Fringe Benefits

Bewerbung & Kontakt

Erik Wirz
Erik Wirz
Managing Partner
wirz phone +41 44 515 02 60 wirz email erik.wirz@w-gruppe.com

Mandat wurde erfolgreich abgeschlossen.

CV hochladen
Rekrutierungsprozess

In einem ersten Gespräch geben wir Ihnen einen detaillierten Einblick in die Aufgabe, das Unternehmen, die Unternehmenskultur und Ihre Entwicklungsmöglichkeiten.

Nach einem ersten Austausch mit dem Partner (Headhunter) erhalten Sie weitere Informationen über die Aufgabe und die Erwartungen unseres Kunden. Bei Interesse senden Sie uns Ihre Unterlagen. Wirz & Partners erstellt eine Longlist, die mit dem Kunden besprochen wird. Aus dieser Longlist werden 4-6 Kandidaten für die Shortlist ausgewählt.

Zeit bis zum Feedback: 2-3 Wochen

Wenn sie es auf die Shortlist geschafft haben, geht es in die nächste Runde. Im Interview mit Wirz & Partners lernen wir Sie fachlich und persönlich kennen. Sie erhalten weitere Informationen über den Kunden, das Angebot, die Dienstleistungen, das Team sowie die KPIs. Wir erstellen auf Basis aller Gespräche und Unterlagen ein komplettes Dossier über Sie für den Kunden inkl. Executive Summary. Diese Unterlagen bilden die Basis für den strukturierten Interviewprozess mit dem Kunden. Wir bereiten Sie auf das Interview vor.

Dauer bis zum Interview beim Kunden: Bis zu 2 Wochen.

Im ersten Gespräch mit dem Kunden geht es darum, sich auf Augenhöhe kennenzulernen, das Bauchgefühl, die Menschen und die Unternehmenskultur zu erleben. Dieses Gespräch findet persönlich beim Kunden statt und dauert durchschnittlich eine Stunde.

Im zweiten Gespräch geht es um die Vertiefung der fachlichen Kompetenzen und Führungsthemen. In diesem Austausch lernt man das Team, die Strategie und die operativen Ziele kennen. 

Danach erhalten Sie einen Gehaltsvorschlag und einen Überblick über das gesamte Angebot.

Dauer bis zum Feedback: 1-2 Wochen

Im Anschluss an das Abschlussgespräch findet ein de-briefing mit Ihnen und dem Kunden statt.

Wir unterstützen Sie bei den Vertragsverhandlungen und klären weitere Details. Der Vertrag wird erstellt und wir begleiten das On-Boarding beim Kunden.

Dauer bis Rückmeldung: Bis zu 1 Woche

Was uns auszeichnet als führender Headhunter?

ÜBER
15,000

Abonnenten

5,0

Sternebewertungen bei Google

ÜBER
10

Jahre ausgezeichnet als eine der besten Executive Search Firmen der Schweiz